תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 01/09/2026

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בחנות המקוונת של מלודי, מפעל השוקולד של עמותת בית חם ("האתר", "אנחנו"). גלישה ו/או ביצוע הזמנה באתר מהווים הסכמה לכל תנאי תקנון זה. אנא קראו אותו בעיון לפני ביצוע הזמנה.

1. כללי

העוסק המפעיל את האתר: עמותת בית חם (ע"ר 580308781), אבוחצירא 18, בני ברק.

התקנון מנוסח בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים.

מדיניות הפרטיות והעוגיות של האתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

2. המוצרים

האתר מציע למכירה מוצרי שוקולד המיוצרים במפעל מלודי, המופעל על ידי עמותת בית חם.

תמונות המוצרים באתר להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים במראה, בגודל או באריזה בין התמונה למוצר בפועל.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מוצרים, מחירים וזמינות מלאי בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

3. ביצוע הזמנה

ההזמנה מתבצעת באמצעות מילוי טופס ההזמנה באתר ותשלום מלא באמצעי התשלום הקבילים בו.

עם השלמת ההזמנה יישלח אישור לכתובת הדוא"ל שמסרתם. אישור זה מעיד על קליטת ההזמנה בלבד, ואינו מהווה התחייבות למלאי המוצר.

אנו רשאים שלא לאשר או לבטל הזמנה מכל סיבה סבירה, לרבות חוסר במלאי, טעות תמחור או פרטים שגויים שנמסרו ונעדכן אתכם בהקדם.

4. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה מאובטח קארדקום, פייפאל, ביט. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות שלנו.

5. משלוחים

ההזמנה תסופק לכתובת שנמסרה על ידכם בעת ההזמנה, באמצעות חברת השילוח.

עלות המשלוח: תוצג במלואה לפני השלמת התשלום.

בשל רגישות מוצרי השוקולד לחום, ייתכנו התאמות בלוחות הזמנים או באופן האריזה בעונות חמות, על מנת לשמר את איכות המוצר.

איננו אחראים לעיכובים שמקורם בחברת השילוח, בכתובת שגויה שנמסרה, במזג אוויר קיצוני או בנסיבות שאינן בשליטתנו.

6. מדיניות ביטולים והחזרות

מוצרי השוקולד הנמכרים באתר הם מוצרי מזון פסידים, רגישים לחום ולתנאי אחסון, ומאבדים מאיכותם ומראם במהירות. בהתאם לכך, ובהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הפוטרים "טובין פסידים" מזכות הביטול הרגילה של 14 יום, לא ניתן לבטל הזמנה או להחזיר מוצר לאחר שנשלח וסופק ללקוח, מטעמי שינוי דעת.

ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא עלות כל עוד המוצר טרם נשלח למשלוח, פנו אלינו בהקדם בפרטי הקשר בסעיף 10.

מוצר פגום, לא תקין, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה: הזכות לביטול מטעמי שינוי דעת אינה חלה על מקרה זה, ואתם זכאים להחלפה, השלמה או החזר כספי מלא, ללא עלות.

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה, ולפנות אלינו בהקדם האפשרי (ולכל המאוחר תוך 24 שעות) עם תיעוד (תמונה) ופרטי ההזמנה, במקרה של בעיה.

7. אחריות ואלרגנים

אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח את איכות המוצרים ואת אריזתם, אך איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח כתוצאה משימוש במוצרים.

מוצרי השוקולד עשויים להכיל אלרגניים מכל הסוגים. לקוחות עם רגישויות או אלרגיות מתבקשים לבדוק את רשימת הרכיבים באתר או לפנות אלינו לפני ביצוע הזמנה.

8. קניין רוחני

כל התכנים באתר, טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו ושם המותג "מלודי" הם רכושה של עמותת בית חם ו/או נמסרו לשימושה כדין, ואין להעתיקם, להפיצם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

9. פרטיות

השימוש במידע האישי שנמסר על ידכם באתר כפוף למדיניות הפרטיות והעוגיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. שירות לקוחות ויצירת קשר

דוא"ל: [email protected]
טלפון: 073-3300200
כתובת: עמותת בית חם, אבוחצירא 18, בני ברק

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל עסקה שתתבצע באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

12. שינויים בתקנון

אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת, בהתאם לצורך ולשינויים בדין. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. מומלץ לבקר בעמוד זה מעת לעת.